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AGOV-spezifische häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie eine Liste häufig gestellter Fragen unserer Kunden, die AGOV mit unseren Sicherheitsschlüsseln verwenden. Diese Liste wird basierend auf eingegangenen Anfragen und Tickets weiter erweitert.
Bitte beachten Sie: Wir haben keinen administrativen Zugriff auf die AGOV-Plattform; unser Support beschränkt sich auf die Verwendung unserer FIDO2-Schlüssel.
Inhaltsverzeichnis
- • Das System fordert mich auf, auf meinen FIDO2-Schlüssel zu tippen, aber wenn ich auf den Bildschirm klicke, passiert nichts.
- • Beim Festlegen einer PIN mit Chrome erhalte ich Fehler 55. Was bedeutet das?
- • Ich versuche mich mit meinem Token2-Schlüssel anzumelden, aber AGOV sagt, dass dieser Schlüssel nicht bekannt ist.
- • Ich stecke den Schlüssel ein und es passiert nichts. Ist er defekt?
- • Ich habe einen USB-A-Schlüssel, wenn ich ihn einstecke, leuchtet die LED nicht.
- • Warum sehe ich die Fehlermeldung „Ihr Sicherheitsschlüssel erfüllt unsere Sicherheitsanforderungen nicht“, wenn ich versuche, einen Plattform-Passkey im AGOV-Portal zu registrieren?
- • Wie kann ich sicherstellen, dass mein Passkey auf dem USB-Sicherheitsschlüssel gespeichert wird?
- • Was passiert, wenn ich meinen FIDO2-Sicherheitsschlüssel zurücksetze oder die PIN vergesse?
- • Mein Problem wird in dieser FAQ nicht beschrieben, wie kann ich Unterstützung erhalten?
Mit "Berühren" ist gemeint, dass Sie den Button oder Sensor des Schlüssels physisch berühren. Dies ist normalerweise ein goldenes Feld neben der blinkenden LED. In den meisten Fällen fordert der Schlüssel Sie zum Berühren auf, wenn die LED blinkt.
Das bedeutet, dass die gewählte PIN zu einfach ist. Einige Schlüssel, wie Token2 PIN+, die für AGOV empfohlen werden, akzeptieren keine einfachen PINs. Für numerische PINs beträgt die Mindestlänge 6 Ziffern. Fortlaufende Zahlen (z. B. 123456 oder 654321), wiederholte Ziffern (z. B. 111111), Spiegel- oder Palindrommuster (z. B. 321123 oder 69233296) sowie PINs mit mehr als drei identischen Ziffern (z. B. 111123 oder 990000) sind nicht zulässig. Für alphanumerische PINs beträgt die Mindestlänge 10 Zeichen und die PIN muss Zeichen aus mindestens zwei der folgenden Kategorien enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
Sie können sich nicht mit einem neu gekauften Sicherheitsschlüssel anmelden, dieser muss zunächst mit Ihrem Konto verknüpft werden. Bevor Sie sich anmelden, folgen Sie zunächst dem Registrierungsablauf.
Dies ist ein FIDO-Schlüssel, kein gewöhnliches USB-Laufwerk. Wenn Sie ihn einstecken, wird auf dem Bildschirm nichts angezeigt. Der Schlüssel reagiert nur, wenn eine Authentifizierungs- oder Registrierungsanfrage vorliegt. Einzige Kontrolle: Die LED am Schlüssel sollte aufleuchten, wenn Sie ihn einstecken.
Einige unserer Schlüssel haben einen PCB-basierten USB-A-Anschluss und es ist möglich, ihn falsch einzustecken. Stellen Sie sicher, dass die Kontakte des Schlüssels den Kontakten des USB-Anschlusses zugewandt sind.
Dieser Fehler tritt in der Regel in einem der folgenden Fälle auf:
1) Sie versuchen, einen Sicherheitsschlüssel ohne konfigurierten PIN zu verwenden. Ein PIN ist für AGOV zwingend erforderlich.
2) Sie versuchen, einen Plattform-Authenticator (z. B. einen integrierten Passkey-Anbieter des Geräts oder einen Passwort-Manager) anstelle eines physischen Sicherheitsschlüssels zu registrieren. Dies ist ein häufiger Fehler. Weitere Details finden Sie in der nächsten Frage.
Ein Passkey (der Anmeldecredential, der Ihnen Zugriff auf Ihr AGOV-Konto ermöglicht) muss auf einem USB-FIDO2-Sicherheitsschlüssel gespeichert werden.
Allerdings speichern viele Systeme ihn standardmäßig an anderen Orten (dies wird von AGOV nicht vollständig unterstützt, daher ist es besser sicherzustellen, dass das Credential auf Ihrem physischen Schlüssel gespeichert wird).
Sie erkennen, dass es auf dem Schlüssel gespeichert ist, wenn die LED des Schlüssels während der Einrichtung blinkt und das System Sie auffordert, den Schlüssel zu berühren.
Wenn die LED nicht blinkt und keine Berührung angefordert wird, wird der Passkey anderswo gespeichert—zum Beispiel in einem Passwortmanager, auf Ihrem Gerät über TPM oder Windows Hello oder auf einem verbundenen iPhone- oder Android-Gerät.
Um ihn auf dem USB-Schlüssel zu speichern, wählen Sie die Option mit dem USB-Schlüsselsymbol.
Siehe Beispiele unten:
Das Zurücksetzen eines FIDO2-Schlüssels oder 8-mal falsche PIN-Eingaben löschen alle auf dem Schlüssel gespeicherten Anmeldeinformationen dauerhaft. Wenn dies Ihre einzige Möglichkeit ist, auf Ihr AGOV-Konto zuzugreifen, verlieren Sie den Zugang. Registrieren Sie immer eine alternative Methode, z. B. einen weiteren Sicherheitsschlüssel oder ein registriertes Gerät. Wenn Sie den Zugang verlieren, können Sie Ihr Konto hier wiederherstellen: AGOV-Konto wiederherstellen. Gehen Sie sorgfältig mit Ihrem Schlüssel um und vermeiden Sie wiederholte falsche PIN-Eingaben.
Wir sind hier, um zu helfen. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected]
Dies ist eine spezialisierte Minisite, die speziell für AGOV-Benutzer erstellt wurde und in drei Sprachen verfügbar ist. Wenn Sie unsere vollständige Produktpalette überprüfen oder Anleitungen für andere Systeme einsehen möchten, besuchen Sie unsere Hauptwebsite: www.token2.ch